новости государства, права, общества по существу

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 4 мая 2018 г. N 201н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка»

Зарегистрировано в Минюсте РФ 23 мая 2018 г.
Регистрационный N 51156

В соответствии с частью 5 статьи 79.1 Федерального закона от 21
ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской
Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48,
ст. 6724; 2014, N 30, ст. 4257; 2017, N 50, ст. 7563) приказываю:
1. Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки
качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении
которых проводится независимая оценка, согласно приложению.
2. Признать утратившим силу приказ Министерства здравоохранения
Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н «Об утверждении
показателей, характеризующих общие критерии качества оказания услуг
медицинскими организациями» (зарегистрирован Министерством юстиции
Российской Федерации 22 декабря 2014 г., регистрационный N 35321).

Министр В.И. Скворцова

Приложение
к приказу Министерства здравоохранения
Российской Федерации
от 4 мая 2018 г. N 201н

Показатели,
характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг
медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая
оценка

1. Показатели, характеризующие критерий «Открытость и доступность
информации об организации»

+————————————————————————+
| N | Показатели |
|показате-| |
| ля | |
|———+————————————————————-|
| 1.1. |Соответствие информации о деятельности медицинской |
| |организации, размещенной на общедоступных информационных |
| |ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, |
| |установленными нормативными правовыми актами: |
| |- на информационных стендах в помещениях медицинской |
| |организации; |
| |- на официальном сайте медицинской организации в |
| |информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» |
|———+————————————————————-|
| 1.2. |Обеспечение на официальном сайте медицинской организации |
| |наличия и функционирования дистанционных способов |
| |взаимодействия с получателями услуг: |
| |- электронных сервисов (форма для подачи электронного |
| |обращения/раздел «Часто задаваемые вопросы»); |
| |- обеспечение технической возможности выражения получателем |
| |услуг мнения о качестве условий оказания услуг (наличие |
| |анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) |
|———+————————————————————-|
| 1.3. |Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой|
| |и доступностью информации о деятельности медицинской |
| |организации, размещенной на информационных стендах в |
| |помещениях медицинской организации и на официальном сайте |
| |медицинской организации в информационно-телекоммуникационной |
| |сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей |
| |услуг) |
+————————————————————————+

2. Показатели, характеризующие критерий «Комфортность условий
предоставления услуг, сличая время ожидания предоставления медицинской
услуги»

+————————————————————————+
| N | Показатели |
|показате-| |
| ля | |
|———+————————————————————-|
| 2.1. |Обеспечение в медицинской организации комфортных условий |
| |оказания услуг: |
| |- обеспечение лечебно-охранительного режима; |
| |- отсутствие очередей; |
| |- доступность записи на прием к врачу/направление на |
| |госпитализацию (по телефону медицинской организации, через |
| |кол-центр, с использованием |
| |информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на |
| |официальном сайте медицинской организации, на портале |
| |государственных услуг (www.gosuslugi.ru), при обращении в |
| |медицинскую организацию); |
| |- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
| |- доступность питьевой воды; |
| |- санитарное состояние |
|———+————————————————————-|
| 2.2. |Время ожидания предоставления медицинских услуг (среднее |
| |время ожидания и своевременность предоставления медицинской |
| |услуги: приема врача/диагностического исследования/плановой |
| |госпитализации) |
|———+————————————————————-|
| 2.3. |Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий|
| |предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных |
| |получателей услуг) |
+————————————————————————+

3. Показатели, характеризующие критерий «Доступность услуг для инвалидов»

+————————————————————————+
| N | Показатели |
|показате-| |
| ля | |
|———+————————————————————-|
| 3.1. |Оборудование территории, прилегающей к медицинской |
| |организации, и ее помещений с учетом доступности для |
| |инвалидов: |
| |- оборудование входных групп пандусами/подъемными |
| |платформами; |
| |- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств |
| |инвалидов; |
| |- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных |
| |дверных проемов; |
| |- наличие сменных кресел-колясок, |
| |- наличие и доступность специально оборудованных |
| |санитарно-гигиенических помещений |
|———+————————————————————-|
| 3.2. |Обеспечение в медицинской организации условий доступности, |
| |позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, |
| |включая: |
| |- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и |
| |зрительной информации; |
| |- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и |
| |графической информации знаками, выполненными |
| |рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
| |- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и |
| |зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
| |- наличие альтернативной версии официального сайта |
| |медицинской организации в информационно-телекоммуникационной |
| |сети «Интернет» для инвалидов по зрению; |
| |- наличие возможности сопровождения инвалида работниками |
| |медицинской организации; |
| |- наличие возможности оказания первичной медико-санитарной и |
| |паллиативной медицинской помощи инвалидам на дому |
|———+————————————————————-|
| 3.3. |Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг |
| |для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей |
| |услуг — инвалидов) |
+————————————————————————+

4. Показатели, характеризующие критерий «Доброжелательность, вежливость
работников медицинской организации»

+————————————————————————+
| N | Показатели |
|показате-| |
| ля | |
|———+————————————————————-|
| 4.1. |Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, |
| |вежливостью работников медицинской организации, |
| |обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя |
| |услуги (работников регистратуры, справочной, приемного |
| |отделения, кабинета неотложной помощи, сопровождающих |
| |работников,) при непосредственном обращении в медицинскую |
| |организацию (в % от общего числа опрошенных получателей |
| |услуг) |
|———+————————————————————-|
| 4.2. |Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, |
| |вежливостью медицинских работников, обеспечивающих |
| |непосредственное оказание медицинских услуг (в % от общего |
| |числа опрошенных получателей услуг) |
|———+————————————————————-|
| 4.3. |Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, |
| |вежливостью работников медицинской организации при |
| |использовании дистанционных форм взаимодействия (телефон, |
| |кол-центр, электронные сервисы (подача электронного |
| |обращения/часто задаваемые вопросы)) (в % от общего числа |
| |опрошенных получателей услуг) |
+————————————————————————+

5. Показатели, характеризующие критерий «Удовлетворенность условиями
оказания услуг»

+————————————————————————+
| N | Показатели |
|показате-| |
| ля | |
|———+————————————————————-|
| 5.1. |Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать |
| |медицинскую организацию для оказания медицинской помощи (в % |
| |от общего числа опрошенных получателей услуг) |
|———+————————————————————-|
| 5.2. |Доля получателей услуг, удовлетворенных навигацией внутри |
| |медицинской организации (в % от общего числа опрошенных |
| |получателей услуг) |
|———+————————————————————-|
| 5.3. |Доля получателей услуг, в целом удовлетворенных условиями |
| |оказания услуг в медицинской организации (в % от общего числа|
| |опрошенных получателей услуг) |
+————————————————————————+

Обзор документа

Какие показатели учитываются при оценке качества оказания медуслуг?

Независимая оценка качества условий оказания медуслуг является одной из форм общественного контроля. Она проводится не чаще 1 раза в год и не реже 1 раза в 3 года. Используется общедоступная информация о медицинских организациях, размещаемая в т. ч. в форме открытых данных.

Утверждены новые показатели, характеризующие общие критерии такой оценки. При этом расчет и значения показателей более не приводятся. Также нет разбивки на амбулаторные и стационарные условия.

К указанным критериям теперь относятся открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуг, доступность для инвалидов, доброжелательность и вежливость работников медорганизации (ранее также учитывалась их компетентность), удовлетворенность условиями оказания услуг.

Зарегистрировано в Минюсте РФ 23 мая 2018 г. Регистрационный № 51156.