Служба одного окна.

Служба "одного окна" есть практически в каждом регионе. Однако в большинстве случаев окно не совсем одно: документы на приватизацию принимаются отдельно, на продажу земли – отдельно. И так – по каждому пакету документов. Кроме того, чаще услуги предоставляются юридическим лицам. Новая программа, она сейчас тестируется в Москве, должна решить обе проблемы.

Сергей Калмык, и.о. начальника управления информатизации Москвы:
В последние годы эта идеология применения в городе множества так называемых "служб одного окна" преобразовалась - в соответствии с концепцией - в центры обслуживания населения. Эта концепция предполагает объединение множества служб одного окна в одно территориальное место, куда люди могли бы придти за получением комплекса услуг.

В центр могут обратиться как физические, так и юридические лица. И специалисты оформляют любые документы, которых 422 вида. Поэтому не важно, откуда справка: из департамента имущества или департамента поддержки и развития малого предпринимательства. Запрос обрабатывается в кратчайшие сроки. Простой пример: всем известный договор приватизации жилья раньше получали через 60 дней. Сейчас срок сократился вдвое. Удостоверение многодетной семьи оформляли в течение нескольких дней или даже недель. Теперь выдают в тот же день.

Служба "одного окна" создана для того, чтобы облегчить жизнь населению. Люди не должны долго ждать приема документов. В подобных центрах насчитывается более десятка "единых окон", за счет чего ожидание приема бумаг редко длится более десяти минут. К тому же не надо занимать очередь -  нужно лишь зарегистрироваться и дождаться момента, когда над единым окном появится ваш номер.

Сергей Калмык, и.о. начальника управления информатизации Москвы:
Он приходит в орган власти — в службу одного окна — только с теми документами, которые касаются непосредственно его: паспорт, имеющиеся у него какие-то документы, подтверждающие право собственности или иные документы. Все остальные справки, выписки, поручения, которые касаются непосредственно его, органы исполнительной власти собирают за него.

Более того, документы можно заказать через "электронную приемную". На сегодняшний день через портал прошло более 4000 заявителей.

Сергей Калмык, и.о. начальника управления информатизации Москвы:
Уже даже этот момент, что не надо как раньше идти в Единый расчетный центр получать этот документ, стоять очередь, тратить свое время в рабочий день. Соответственно, гораздо комфортнее распечатать документ из интернета, сходить в выходной и заплатить — без всяких проблем для себя.

Единственное, что нужно – это зарегистрироваться на сайте: как физическое или юридическое лицо. И можно подавать заявку на оформление документа. Его готовность сайт позволяет отслеживать в режиме он-лайн. Кстати, сэкономить система позволяет не только заявителю.

Евгений Ермаков, директор департамента по работе с государственным сектором "Энвижн Груп":
До внедрения электронного регламента…сложно было проверить.

По словам Евгения, он 3 года назад начинал разработку этой программы, система "одного окна" в скором времени придет и в регионы. Но здесь дополнительно придется решить вопрос документооборота между региональной и федеральной базами данных.

Алексей Степанов, председатель Комитета государственных услуг правительства Москвы:
Многие российские города проявляют интерес, и мы с удовольствием принимаем их делегации у себя, общаемся с ними, перенимаем опыт, эта задача решается в регионах, но там она носит меньший масштаб.

Система "Одного окна" - один из этапов программы "Электронная Россия". Поэтому сомневаться в ее реализации не приходится. Единственное из-за сегодняшних экономических условий сроки ее внедрения могут немного сдвинуться.

Юлия Мурашова «Экономика. По существу»

Эфир 14.06.09